Livrare și retur

Ultima actualizare: 25 iunie 2026

Prezenta Politică de livrare și retur explică modul în care Aliton & Co SRL gestionează livrarea, ridicarea, schimbul și returul produselor solicitate prin website-ul imprimanta.md, telefon, e-mail, Viber, WhatsApp, Telegram sau direct la oficiu.

1. Informații generale

Website-ul imprimanta.md are rol de prezentare și catalog online. Comenzile nu sunt finalizate prin checkout clasic pe website.

Disponibilitatea produselor, prețul final, metoda de livrare, costul livrării și termenul de livrare se confirmă individual cu reprezentanții Aliton & Co SRL, în funcție de produs, stoc, cantitate și adresa clientului.

O solicitare transmisă prin website, telefon, e-mail, Viber, WhatsApp sau Telegram nu reprezintă automat confirmarea comenzii. Comanda se consideră confirmată doar după verificarea disponibilității produsului/serviciului și acceptarea condițiilor comunicate de companie.

2. Datele companiei

Aliton & Co SRL
Cod fiscal: 1008600044977
Cod TVA: 0308007
Adresa juridică: mun. Chișinău, or. Sîngera, str. Flori de Mar, 33
Adresa oficiu/descărcare: or. Chișinău, str. Minsk, 45
Telefon: +373 79 434 546
E-mail: aliton-company@mail.ru
Website: imprimanta.md

3. Modalități de solicitare a produselor și serviciilor

Produsele sau serviciile pot fi solicitate prin:

formularul de contact de pe website;
telefon;
e-mail;
Viber;
WhatsApp;
Telegram;
comunicare directă la oficiul companiei.

Pentru confirmarea unei solicitări, pot fi necesare informații precum numele clientului, numărul de telefon, produsul sau serviciul dorit, cantitatea, adresa de livrare și alte detalii relevante.

4. Ridicare de la oficiu

Produsele pot fi ridicate de la oficiul companiei, după confirmarea disponibilității.

Adresa oficiu/descărcare:
or. Chișinău, str. Minsk, 45

Program de lucru:
Luni – Vineri
08:00 – 17:00

Vă recomandăm să confirmați telefonic disponibilitatea produsului înainte de a veni la oficiu.

5. Livrare

Livrarea produselor se stabilește individual cu clientul, în funcție de:

produsul solicitat;
disponibilitate;
cantitate;
adresa de livrare;
metoda de transport disponibilă;
urgența solicitării.

Costul livrării, termenul estimativ și condițiile de transport se comunică înainte de confirmarea comenzii.

În cazul în care livrarea este realizată prin curier sau alt serviciu de transport, datele necesare pentru livrare pot fi transmise furnizorului respectiv, strict în scopul efectuării livrării.

6. Verificarea produselor la primire

La primirea produselor, clientul este rugat să verifice:

integritatea ambalajului;
corespunderea produsului cu solicitarea confirmată;
cantitatea produselor livrate;
existența eventualelor defecte vizibile;
documentele aferente achiziției, dacă este cazul.

Orice neconformitate vizibilă trebuie comunicată cât mai curând posibil la:

Telefon: +373 79 434 546
E-mail: aliton-company@mail.ru

7. Returul sau schimbul produselor de calitate corespunzătoare

Produsele de calitate corespunzătoare pot fi returnate sau schimbate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul poate solicita schimbul sau returul în termen de 14 zile calendaristice, dacă sunt îndeplinite condițiile legale și produsul poate fi recomercializat.

Pentru acceptarea returului sau schimbului, produsul trebuie, de regulă:

să nu fie utilizat;
să fie în stare nouă;
să nu prezinte urme de deteriorare, lovituri, zgârieturi sau intervenții;
să nu își fi pierdut proprietățile de consum;
să fie în ambalajul original, dacă este cazul;
să fie însoțit de documentul care confirmă achiziția;
să permită revânzarea.

Fiecare solicitare de retur sau schimb este analizată individual, în funcție de produs, starea acestuia și condițiile legale aplicabile.

8. Produse care pot fi refuzate la retur

Returul sau schimbul poate fi refuzat în următoarele situații:

produsul a fost utilizat;
produsul este deteriorat sau incomplet;
produsul prezintă urme de montare, instalare sau intervenție;
produsul nu mai permite revânzarea;
lipsesc documentele care confirmă achiziția;
produsul a fost comandat special sau personalizat la solicitarea clientului;
produsul a fost desigilat sau utilizat, iar natura acestuia nu permite returnarea în condiții de siguranță;
produsul este un consumabil desigilat sau utilizat, cum ar fi cartușe, cerneală, toner sau alte consumabile similare.

Această listă este orientativă. Fiecare caz va fi analizat în funcție de legislația aplicabilă și de starea reală a produsului.

9. Produse neconforme sau defecte

Dacă produsul primit este neconform, defect sau nu corespunde solicitării confirmate, clientul trebuie să contacteze Aliton & Co SRL cât mai curând posibil.

În funcție de situație, se poate propune:

verificarea produsului;
repararea produsului, dacă este posibilă;
înlocuirea produsului;
schimbarea cu un produs similar;
reducerea prețului, dacă este aplicabil;
restituirea contravalorii, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru soluționare, compania poate solicita prezentarea produsului, a documentului de achiziție și, dacă este necesar, fotografii sau alte informații relevante.

10. Servicii prestate

Serviciile de reîncărcare cartușe, reparații imprimante, reparații echipamente de birou, întreținere sau alte servicii similare nu pot fi returnate ca produse fizice.

Dacă există nemulțumiri privind un serviciu prestat, clientul este rugat să contacteze Aliton & Co SRL pentru verificare și soluționare.

Solicitările privind serviciile se analizează individual, în funcție de natura lucrării, constatarea tehnică, piesele utilizate și condițiile comunicate clientului înainte de prestarea serviciului.

11. Procedura de retur sau schimb

Pentru inițierea unei solicitări de retur sau schimb, clientul trebuie să ne contacteze la:

Telefon: +373 79 434 546
E-mail: aliton-company@mail.ru

Solicitarea trebuie să includă:

numele clientului;
numărul de telefon;
produsul pentru care se solicită returul sau schimbul;
motivul solicitării;
dovada achiziției;
fotografii ale produsului, dacă este necesar.

După primirea solicitării, Aliton & Co SRL va analiza situația și va comunica pașii următori.

12. Costurile de transport pentru retur

Costurile de transport aferente returului se stabilesc în funcție de motivul returului și de condițiile aplicabile.

Dacă returul este cauzat de o eroare a Aliton & Co SRL sau de o neconformitate confirmată, costurile pot fi suportate de companie.

Dacă returul este solicitat din motive care nu țin de neconformitatea produsului, costurile de transport pot fi suportate de client, conform condițiilor comunicate și legislației aplicabile.

13. Rambursarea banilor

Dacă returul este acceptat și sunt îndeplinite condițiile legale, rambursarea sumei achitate se face prin metoda agreată cu clientul.

Termenul și metoda de rambursare se stabilesc în funcție de modul în care a fost efectuată plata și de condițiile aplicabile.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că produsul a fost transmis spre returnare, după caz.

14. Recomandări pentru clienți

Pentru a evita situațiile neplăcute, recomandăm clienților:

să confirme disponibilitatea produsului înainte de comandă;
să verifice compatibilitatea produsului cu imprimanta sau echipamentul utilizat;
să solicite consultanță înainte de procurarea cartușelor, tonerelor sau consumabilelor;
să păstreze documentul de achiziție;
să verifice produsul la primire;
să nu utilizeze produsul dacă observă o neconformitate vizibilă.

15. Modificarea Politicii de livrare și retur

Aliton & Co SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de livrare și retur atunci când este necesar, inclusiv în cazul modificărilor legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

16. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, ridicarea, schimbul sau returul produselor, ne puteți contacta la:

Aliton & Co SRL
Adresa oficiu/descărcare: or. Chișinău, str. Minsk, 45
Telefon: +373 79 434 546
E-mail: aliton-company@mail.ru
Website: imprimanta.md